SpeedTest.pl NPS
Od września 2020 r. prowadzimy stałe badanie satysfakcji klientów Internetu wśród użytkowników portalu SpeedTest.pl. Po wykonaniu i podsumowaniu wyników testu respondent ma możliwość ocenić dostawcę swojego łącza internetowego w skali 1-10 na zadane pytanie: „Czy polecił(a)byś swojego operatora Internetu?”
Po oddaniu głosu respondent może wypełnić ankietę składająca się m.in. z pytań :
- Dlaczego nie poleciłbyś swojego operatora?
- W jaki sposób łączyłeś się z Internetem podczas wykonywania testu?
- Jak często zdarzają się problemy z korzystaniem z Internetu przez łącze, z którego zrobiłeś test?
- Jakie problemy w korzystaniu z Internetu się pojawiły?
- Od jak dawna korzystasz z Internetu od obecnego operatora?
- U którego operatora miałeś(aś) swój poprzedni Internet domowy?
- Czy po zakończeniu Twojej obecnej umowy na Internet, który testowałeś(aś), zamierzasz zmienić operatora?
- Gdybyś dziś wybierał dla siebie operatora Internetu domowego, to którą markę brał(a)byś jako pierwszą pod uwagę?
- Z jakiej sieci komórkowej korzysta Twój smartfon?
- I inne, w tym pytania socjo-, demograficzne.
W badaniu głos oddało ok. 280 tyś użytkowników SpeedTest.pl, z których ok. 90 tyś w pełni wypełniło pytania ankietowe (stan na grudzień 2021). Do każdego wyniku ankiety przypisany jest operator Internetu, z którego ankietowany korzystał w trakcie oddawania głosu. Wynik każdej ankiety powiązany jest dodatkowo z parametrami uzyskanymi podczas pomiaru speed test.
W badaniu wspiera nas Webankieta.pl. W przypadku zainteresowania dostępem do wyników badania, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu.